公司建設完整的質(zhì)量保證體系和售后服務(wù)體系，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)運營(yíng)體驗效果優(yōu)良，并在市場(chǎng)上活的良好的信譽(yù)。為更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我司鄭重做出如下售后承諾： ? 1、公司銷(xiāo)售的新能源汽車(chē)和燃油類(lèi)車(chē)輛產(chǎn)品的電子信息與汽車(chē)產(chǎn)品相一致，采用的底盤(pán)均是已取得生產(chǎn)準入企業(yè)及其國家有效的公告車(chē)型，且通過(guò)新汽車(chē)專(zhuān)項檢測，符合汽車(chē)相關(guān)標準。主要關(guān)鍵零部件，如動(dòng)力蓄電池儲能裝置、驅動(dòng)電機、電機控制器等質(zhì)保期均承諾不低于5年或20萬(wàn)公里（以先到為準），具體保質(zhì)細則以隨車(chē)使用說(shuō)明書(shū)為準。 ? 2、公司內部服務(wù)人員培訓：公司成立售后服務(wù)組，不定期邀請合作的底盤(pán)生產(chǎn)企業(yè)工程師對組員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓、技術(shù)培訓等； ? 外部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員培訓：公司新能源汽車(chē)是在二類(lèi)底盤(pán)上加裝專(zhuān)用裝置而成的改裝車(chē)，我們不改變底盤(pán)電池、電機、電控等關(guān)鍵零部件，但是作為新能源汽車(chē)企業(yè)責任主體，公司定期索取底盤(pán)生產(chǎn)企業(yè)等售后服務(wù)網(wǎng)站人員培訓信息。 ? 產(chǎn)品用戶(hù)培訓：根據《新能源汽車(chē)動(dòng)力蓄電池回收和利用管理暫行辦法》要求，公司網(wǎng)站公示新能源汽車(chē)電池動(dòng)力蓄電池裝置信息。公司為銷(xiāo)售的新能源汽車(chē)提供一份隨車(chē)《使用說(shuō)明書(shū)》，給用戶(hù)提供操作、注意事項以及保養維護等方面的查詢(xún)。汽車(chē)交付時(shí)，公司工程師向用戶(hù)詳細介紹產(chǎn)品的使用特性及要求，并演示專(zhuān)用裝置使用要領(lǐng)和新能源關(guān)鍵零部件使用注意事項。 ?3、售后服務(wù)項目及內容 ?1）質(zhì)量保修 ?為故障車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量鑒定，處理用戶(hù)的質(zhì)量索賠要求 ?2）24小時(shí)外出救援。 ?售后部在接到用戶(hù)故障問(wèn)題反饋后，售后技術(shù)工程師先通過(guò)電話(huà)指導用戶(hù)排除一般性故障，若問(wèn)題仍無(wú)法解決的，0.5小時(shí)內，公司售后部通知對應底盤(pán)服務(wù)站人員前往現場(chǎng)處理。根據故障情況需公司售后服務(wù)人員前往現場(chǎng)處理的，省內24小時(shí)到達現場(chǎng)、省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障4小時(shí)內解決；一級故障（簡(jiǎn)易零部件損壞）時(shí)10小時(shí)內解決；二級故障（專(zhuān)用性能故障）時(shí)24小時(shí)內提供明確解決方案，及時(shí)徹底解決。三級故障（底盤(pán)動(dòng)力系統、電控系統故障）時(shí)48小時(shí)內保證車(chē)輛恢復狀態(tài)，正常運行。我司將提供終身售后服務(wù)，且根據用戶(hù)需要，為用戶(hù)培訓操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。為使車(chē)輛保持良好車(chē)況和專(zhuān)用功能得到正常使用，用戶(hù)有義務(wù)對車(chē)輛底盤(pán)及其改裝部分進(jìn)行日常、定期維護保養和常見(jiàn)故障排除。 ? 3）遠程監測系統 ? 公司可使用主機廠(chǎng)新能源監測平臺，對已銷(xiāo)售新能源汽車(chē)的運行狀態(tài)進(jìn)行監測，直至車(chē)輛停止使用或報廢。 ? 4、備件提供及質(zhì)量保證期限 ? 1） 備件提供 ? 公司建立備件儲備制度，充分考慮消耗動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)供求實(shí)際情況，定期按照實(shí)際情況進(jìn)行必要修改，以保證備件儲備合理性；新能源關(guān)鍵零部件的備件：公司及時(shí)更新新能源銷(xiāo)售清單至底盤(pán)生產(chǎn)企業(yè)，為底盤(pán)生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)鍵零部件備件提供準確有效依據。 ? 2)質(zhì)量保證期限 ?（1）上裝部分三包期：從發(fā)車(chē)之日起開(kāi)始計算，“三包”期限，結構件“三包”期限為一年；國產(chǎn)液壓系統缸、泵、閥“三包”期限為一年；進(jìn)口液壓系統缸、泵、閥保修“三包”期限為一年；氣缸、真空泵、水泵、球閥、氣閥“三包”期限為一年；各種電氣開(kāi)關(guān)、儀器儀表、傳感器、電磁線(xiàn)圈等“三包”期限為三個(gè)月。 ?（2）底盤(pán)部分三包期：新能源底盤(pán)部分三包期，按照我司訂購新能源底盤(pán)《質(zhì)量保證手冊》上各類(lèi)配件的三包期執行。 ?（3）售后“三包”憑證：售后服務(wù)保修卡和發(fā)票（或發(fā)票復印件） ? 3）售后保修內容和范圍： ?（1）凡屬鄭州中滎新能源汽車(chē)有限公司生產(chǎn)的新能源汽車(chē)，在規定的售后“三包”期限內，用戶(hù)未對購買(mǎi)車(chē)輛進(jìn)行改裝、加裝、更換配件且嚴格按照《使用手冊》的規定進(jìn)行正確操作、使用及維護前提下，經(jīng)特約服務(wù)站或公司售后部鑒定是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現的改裝部分故障或零部件損壞，由公司按上述第（1）條 “上裝三包期限”規定，給予售后“三包”免費維修服務(wù)，但其損壞零部件需退回公司留存備查。 ?（2）質(zhì)保期內的電池組及配套控制系由底盤(pán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)維護并保修，質(zhì)保期后的電池使用由用戶(hù)與底盤(pán)雙方另行協(xié)商。用戶(hù)在保質(zhì)期后如需更換新電池，公司可為用戶(hù)聯(lián)系底盤(pán)供應商回收電池。 ?（3）質(zhì)保期內，如發(fā)生雙方共同確認的較嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，則質(zhì)保期中斷，該問(wèn)題消除后，質(zhì)保期重新開(kāi)始計算。 ?（4）質(zhì)保期后，電池組及其配套控制系統出現了質(zhì)量問(wèn)題或有零部件損壞，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)仍應承擔維修、更換責任，用戶(hù)應向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支付維修、更換所需的相關(guān)費用。 ?（5）對電池組及其配套控制系統的定期監測，質(zhì)保期內新能源監測平臺發(fā)現有 3 級故障報警的車(chē)輛，售后部及時(shí)通知終端用戶(hù)采取措施消除安全隱患并將處理結果在1日內反饋地方和國家監管平臺。對1日內連續出現多次3級故障報警的車(chē)輛，安排開(kāi)展安全檢查，我司或特約服務(wù)站點(diǎn)在接到用戶(hù)通知后應在48小時(shí)內免費派人到現場(chǎng)維修，及時(shí)修復故障； ?（6）新能源汽車(chē)底盤(pán)售后服務(wù)，參照《純電動(dòng)車(chē)底盤(pán)保養手冊》和《純電動(dòng)車(chē)底盤(pán)質(zhì)量保證手冊》執行，公司將協(xié)助用戶(hù)在純電動(dòng)車(chē)底盤(pán)廠(chǎng)家指定的特約維修站進(jìn)行底盤(pán)的維修保養，使用戶(hù)得到良好的服務(wù)。 ?（7）售后保修原則：以維修為主，不能修的更換零部件或總成。 ?（8）免責條款和范圍 ? ①保修憑證上車(chē)輛型號、電機型號、底盤(pán)號與實(shí)物不相符或涂改者，不予三包維修。 ? ②擅自對公司產(chǎn)品進(jìn)行改裝、加裝、更換產(chǎn)品零部件，如添加彈簧片數、更換加厚的鋼板彈簧、用電設備、結構件，或更換液壓件等不予三包維修。 ? ③未按《純電動(dòng)車(chē)使用手冊》的要求進(jìn)行使用、維護，或超范圍使用的，包括但不現于以下情況： ? ? 不定期加注或更換潤滑油、液壓油導致的零配件損壞； ? ? 操作不當致使車(chē)輛故障；或改變裝載介質(zhì)致使產(chǎn)品變形損壞等。不屬于保修范圍的產(chǎn)品發(fā)生故障不予保修，包括對零件的變更以及由此引起的車(chē)輛損壞或失效的，不予保修。 ? ? 車(chē)輛改裝部分出現故障不及時(shí)，強制使用引起的繼發(fā)性故障及損壞的零部件。 ? ? 未經(jīng)本公司同意，用戶(hù)自行拆卸、修理的零部件。 ? ? 任何自然災害、火災、撞車(chē)、偷盜所導致的損失以及由此引起的二次損傷，或任何由于煙塵、化學(xué)試劑、海水、海風(fēng)、鹽類(lèi)或其它類(lèi)似原因導致的損傷。 ? ? 正常使用帶來(lái)的產(chǎn)品正常磨損、失色、退化等。 ? 5、售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題的反饋 ? 新能源汽車(chē)維修過(guò)程中出現的批量產(chǎn)品故障或安全隱患的，公司及時(shí)填寫(xiě)《質(zhì)量信息反饋表》，上報合作的底盤(pán)生產(chǎn)企業(yè)，協(xié)助制定合理處理方案。經(jīng)合作的底盤(pán)生產(chǎn)企業(yè)判斷為產(chǎn)品設計問(wèn)題的，按照國家《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理條例》有關(guān)規定執行召回。 ? 6、動(dòng)力蓄電池回收 ? 根據《新能源汽車(chē)動(dòng)力蓄電池回收利用管理暫行辦法》要求，公司向社會(huì )公開(kāi)新能源汽車(chē)采用的動(dòng)力蓄電池維修和更換等技術(shù)信息，公開(kāi)與底盤(pán)合作的電池回收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息以及回收步驟，為用戶(hù)提供方便、快捷的回收服務(wù)建立動(dòng)力蓄電池回收渠道。 ? 7、索賠處理 ? 技質(zhì)部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審鎖定故障及安全事故原因，判定責任方，第一時(shí)間解決客戶(hù)損失。如問(wèn)題原因由供應商質(zhì)量問(wèn)題導致，追訴供應商責任，并責成供應商對所有涉及車(chē)輛進(jìn)行更換維修，保證產(chǎn)品質(zhì)量，承擔客戶(hù)損失。并對此類(lèi)故障提供分析報告，排查同批次或同類(lèi)型產(chǎn)品質(zhì)量，確保出廠(chǎng)零部件滿(mǎn)足車(chē)輛適用要求。 ? 8、在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現嚴重問(wèn)題時(shí)的應對措施。 ? 1）公司成立了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保方面出現嚴重問(wèn)題時(shí)的應急處理小組，包括通訊聯(lián)絡(luò )組、現場(chǎng)搶救組、后勤保障組、技術(shù)處理組以及危機處理組，建立新能源汽車(chē)安全事故管理辦法。 ?2）新能源產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現嚴重問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)處理組第一時(shí)間趕往現場(chǎng)，配合底盤(pán)服務(wù)站人員處理問(wèn)題； ?3）技術(shù)處理組12小時(shí)內抵達現場(chǎng)，協(xié)助底盤(pán)服務(wù)站人員進(jìn)行事故鑒定取證，如需第三方機構鑒定，現場(chǎng)搶救組需維護好現場(chǎng)等待機構達到； ? ?4）危機處理組負責對公眾發(fā)布信息，借助法律支持，防止造成社會(huì )負面影響。 ? ?9、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā) ? ? 公司目前指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、維修網(wǎng)點(diǎn)按照Z(yǔ)XQP-28《售后服務(wù)控制程序》進(jìn)行相關(guān)篩選、內部評審后確定，現有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)滿(mǎn)足對我公司新能源產(chǎn)品推廣應用區域的全覆蓋。目前我公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設主要是兩種方式，一種方式我按照公司ZXQP-28《售后服務(wù)控制程序》在車(chē)輛運營(yíng)區域開(kāi)發(fā)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)滿(mǎn)足新能源產(chǎn)品售后維修。第二種方式是聯(lián)合二類(lèi)底盤(pán)生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)我公司評估是否具有新能源汽車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)能力后，再將其納入我公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)系統中。 ? ? 公司依據 ZXQP-07《人力資源管理控制程序》，對銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓后方可上崗。售后部切實(shí)做好新能源汽車(chē)的售后服務(wù)及應急保障能力支持，每年度初對售后服務(wù)站和在用新能源產(chǎn)品進(jìn)行自查，并向主管部門(mén)提交自查報告。 ? ? ? 鄭州中滎新能源汽車(chē)有限公司設有24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心，為您提供全天候咨詢(xún)、投訴和回訪(fǎng)呼叫服務(wù)，歡迎您對我們的服務(wù)工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。 ? ? 我司售后服務(wù)聯(lián)系方式 ? ? 服務(wù)熱線(xiàn)：0371-65003369 ? ? 地址：鄭州市滎陽(yáng)市產(chǎn)業(yè)聚集區京城路358號